📦 POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – ALE PESCA
En Ale Pesca nuestro objetivo es que estés bien equipado para tu próxima salida. Si necesitás realizar un cambio o devolución de tu equipo, te detallamos a continuación el proceso y las condiciones para que sea simple y transparente.
🔁 ¿QUÉ PRODUCTOS TIENEN CAMBIO?
Todos nuestros artículos cuentan con posibilidad de cambio, ya sea por gusto personal, fallas de fabricación o errores en el despacho.
Excepciones:
- Artículos de OUTLET o Segunda Selección: No tienen cambio ni devolución.
- Indumentaria técnica usada: No aceptamos cambios de prendas que hayan sido utilizadas en el exterior.
- Consumibles: Líneas (multifilamentos/nylon) que ya hayan sido cargadas en el reel, carnadas naturales o señuelos que presenten marcas de uso en el agua.
- Venta por metro: Cabos, sogas o líneas cortadas a medida.
Nota: No aceptamos cambios ni reclamos de productos usados, con restos de escamas, tierra o salitre. ¡Sin excepción!
🕐 PLAZO PARA GESTIONAR CAMBIOS O DEVOLUCIONES
- Tenés hasta 10 días corridos desde la entrega para iniciar el cambio o la devolución.
- En caso de arrepentimiento de compra, el plazo también es de 10 días corridos desde la fecha de recepción del pedido online.
- Pasado ese período, se considera que el equipo ha sido aceptado y no se recibirán reclamos por devoluciones.
✨ CONDICIONES GENERALES
Para que la solicitud sea aprobada, el producto debe estar:
- En perfecto estado, sin marcas de montaje en cañas o reels.
- Con su empaque original, etiquetas y manuales intactos.
- Sin signos de haber sido expuesto al agua o condiciones climáticas.
🚚 COSTOS DE ENVÍO
- Cambio por gusto o modelo: El costo del envío corre por cuenta del cliente (ej: preferís una caña de 2 tramos en lugar de una de 1 tramo).
- Falla de fábrica o error de despacho: Nosotros nos hacemos cargo de todos los costos logísticos.
- Daños por transporte: No cubrimos daños ocasionados por la empresa de correo. En esos casos, se gestionará el reintegro del valor del producto, pero no del costo del envío original.
💳 REINTEGROS
Solo se realizarán reintegros de dinero en los siguientes casos:
- Falla de fabricación validada por nuestro equipo técnico.
- Falta de stock para reemplazar un artículo fallado.
- Pedidos devueltos al remitente por no ser retirados a tiempo de la sucursal de correo.
💰 Proceso de Devolución
- Solicitud: Iniciá el trámite a través del siguiente email: [email protected] con el Asunto: DEVOLUCION.
- Devolución: El cliente debe enviar el producto a nuestro depósito central.
- Verificación: Una vez recibido, nuestro equipo de control de calidad revisará el estado del equipo.
- Acreditación: El reintegro se hará por el mismo medio de pago. Los tiempos de acreditación dependen de tu entidad bancaria.
Saldo a favor: Si tras un cambio queda un saldo a tu favor, se emitirá un Voucher de Compra sin vencimiento para usar en nuestra tienda online.
🛍️ MODALIDAD DE CAMBIO
Envianos un correo a [email protected] con el Asunto: CAMBIO, añade en el texto tu número de pedido y fotos del producto. Te responderemos en un plazo máximo de 72 horas hábiles con los pasos a seguir.
📦 PEDIDOS CON RETIRO EN SUCURSAL (Logística)
- Tenés 5 días hábiles para retirar tu compra una vez que llegue a la sucursal de destino.
- Es responsabilidad del pescador realizar el seguimiento con el código de envío proporcionado.
- Si el paquete vuelve a nuestro depósito por falta de retiro, podrás solicitar un reenvío (abonando nuevamente el costo) o un reintegro (descontando el envío original).
🛍️ CAMBIOS EN TIENDA FÍSICA
- Las compras realizadas o retiradas en nuestro local se gestionan exclusivamente de forma presencial.
- Es obligatorio presentar el ticket de compra.
- Plazo máximo: 30 días desde la fecha de compra, siempre que el producto esté sin uso y en su caja original.
¿Alguna duda con tu equipo? Estamos para asesorarte. Podés contactarnos por WhatsApp o a través de nuestras redes sociales oficiales.
