3 CUOTAS SIN INTERES Y ENVIOS A TODO EL PAIS
🎣 SERVICIO DE POSTVENTA – ALE PESCA
¿Qué debo hacer si quiero cambiar un producto porque no me gustó o no era lo que esperaba?
Podés solicitar un cambio por gusto personal dentro de los 10 días corridos desde que recibiste tu equipo. Para que el cambio sea aceptado, el producto debe estar sin uso (sin marcas de montaje, tierra o salitre), en su empaque original y en perfectas condiciones. El costo de envío por el cambio corre por cuenta del cliente.
¿Qué pasa si recibí un producto diferente al que pedí?
Si hubo un error en el despacho de tu pedido, comunicate con nosotros a [email protected]. Incluí tu número de orden y una breve descripción del error. Si podés, adjuntá fotos del producto recibido. Nuestro equipo te responderá dentro de las 72 horas hábiles para solucionarlo.
¿Qué pasa si recibí un producto dañado o con fallas de fábrica?
Al tratarse de artículos delicados (como cañas o reels), tenés hasta 72 horas desde que recibís el paquete para notificarnos cualquier inconveniente. Conservá el empaque original y sacá fotos o videos donde se aprecie la falla. Una vez tomado el caso, lo resolveremos a la brevedad. Te pedimos no usar múltiples canales de contacto para evitar demoras en la gestión.
¿Qué pasa si me arrepentí de mi compra?
Tenés derecho a cancelar tu compra dentro de los 10 días corridos desde que la realizaste:
Realicé un pago por transferencia, pero mi compra fue cancelada y me debitaron el dinero. ¿Qué hago?
Operamos con procesadores de pagos externos. Si tu pago fue rechazado pero se debitó de tu cuenta, puede tardar hasta 7 días hábiles en reintegrarse automáticamente. En ese caso, enviá el comprobante y tu número de orden a: [email protected] (Asunto: Comprobante Ale Pesca + Número de orden). Ellos gestionan la acreditación o devolución directamente.
Hice un reclamo y todavía no se comunicaron conmigo. ¿Qué hago?
Nuestro equipo de atención procesa todos los mensajes por orden de llegada. El plazo de respuesta es de 72 horas hábiles. ¡Gracias por tu paciencia!
Hice una compra y todavía no me llegó el código de seguimiento. ¿Qué hago?
Recordá que los pedidos se despachan dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a la compra. Los días hábiles no incluyen fines de semana ni feriados.
Ejemplo: Si compraste un lunes y el viernes es feriado, ese viernes no cuenta como día de gestión. Recibirás tu código de seguimiento por mail automáticamente apenas el paquete sea entregado al correo (alrededor del décimo día hábil). Si estás dentro de este plazo, te pedimos no saturar las líneas de atención para agilizar los despachos.
¿Se pueden unificar envíos si me olvidé de agregar un producto?
Una vez finalizada y confirmada una compra, el sistema no permite modificar la orden ni agregar productos adicionales. Tampoco es posible unificar envíos de distintas compras.
